Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Ткачёва Павла Владимировича (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по бронированию. Акцептом оферты является оплата услуг в порядке, предусмотренном разделом 4, что в соответствии со ст. 438 ГК РФ равносильно заключению договора на изложенных ниже условиях.
1. Термины и определения
1.1. «Платформа» — сайт tour-voyazh.ru, посредством которого Заказчик выбирает и бронирует услуги.
1.2. «Заказчик» — дееспособное физическое или юридическое лицо, акцептовавшее оферту.
1.3. «Услуги» — агентские услуги по подбору и бронированию: аренда транспортных средств, аренда яхт и катеров, экскурсионное обслуживание, организация активного отдыха, полёты, мероприятия, посуточная аренда недвижимости.
1.4. «Партнёр» — непосредственный исполнитель услуги (владелец объекта, капитан, гид).
1.5. «Бронирование» — резервирование объекта/услуги на выбранные Заказчиком дату и время.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по поручению Заказчика за вознаграждение оказать агентские услуги по подбору и бронированию услуг Партнёров, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
2.2. Перечень, описание и стоимость услуг размещены на Платформе и являются неотъемлемой частью оферты. Данные о наличии и ценах уточняются по данным Партнёров и могут изменяться до момента подтверждения бронирования.
2.3. Исполнитель действует от имени и за счёт Партнёров; непосредственное оказание услуг (аренда, перевозка, экскурсия) осуществляется Партнёрами на основании их договоров и лицензий.
3. Порядок бронирования и акцепт оферты
3.1. Заказчик оформляет бронирование на Платформе, указывая объект, даты, количество гостей и контактные данные.
3.2. Исполнитель подтверждает доступность объекта по телефону, в мессенджере или на Платформе. Бронирование считается оформленным с момента подтверждения.
3.3. Оплата бронирования любым способом, предусмотренным разделом 4, означает полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ).
3.4. Оформляя бронирование, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, правилами объекта и тарифами отмены.
4. Цены и порядок оплаты
4.1. Цены указываются в рублях РФ и включают все обязательные платежи Исполнителя.
4.2. Оплата производится банковской картой или через СБП посредством платёжного сервиса «ЮKassa». Возможна оплата по счёту для юридических лиц.
4.3. Исполнитель направляет Заказчику кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» на указанные email или телефон.
4.4. Применимые промокоды и скидки указываются при оформлении и не суммируются, если иное не установлено условиями акции.
5. Отмена и возврат
5.1. Заказчик вправе отменить бронирование бесплатно не позднее чем за 48 часов до начала оказания услуги — с возвратом 100% уплаченной суммы.
5.2. При отмене менее чем за 48 часов применяются тарифы конкретного объекта, указанные на его странице; удержание не может превышать фактически понесённые Партнёром расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.3. Форс-мажор по погодным условиям (штормовое предупреждение, запрет на выход в море, закрытие воздушного пространства) для яхт и полётов: услуга переносится на другую дату либо сумма возвращается в размере 100%.
5.4. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент в течение 10 банковских дней с момента подтверждения отмены.
6. Ответственность сторон
6.1. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание агентских услуг (подбор, бронирование, информирование). За качество и безопасность услуг Партнёров отвечают сами Партнёры.
6.2. Заказчик обязуется соблюдать правила эксплуатации объекта, требования безопасности и возрастные ограничения (в том числе 23+ и стаж вождения от 3 лет для аренды автомобилей).
6.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).
6.4. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за соответствующее бронирование. Указанное ограничение не распространяется на случаи причинения вреда жизни и здоровью Заказчика.
7. Претензионный порядок
7.1. Претензии направляются на tour-voyazh.ru@yandex.ru или по телефону +7 900 259-00-25 с указанием номера бронирования и сути требований.
7.2. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Сочи) в соответствии с законодательством РФ, если иное не предусмотрено законодательством РФ о защите прав потребителей.
8. Реквизиты и заключительные положения
8.1. ИП Ткачёв Павел Владимирович, ИНН 602508660624, ОГРНИПИП 321602700025891, г. Сочи. Email: tour-voyazh.ru@yandex.ru, телефон: +7 900 259-00-25.
8.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты; актуальная редакция всегда доступна на этой странице. Изменения не распространяются на уже оплаченные бронирования.
8.3. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9. Программа лояльности
9.1. Зарегистрированным Заказчикам начисляется кэшбэк баллами за каждую оплаченную бронь (1 балл = 1 ₽): 5% на уровне Silver, 7% — Gold (оплаченные покупки от 100 000 ₽), 10% — Platinum (от 300 000 ₽). Уровень определяется суммой оплаченных покупок Заказчика.
9.2. Баллы начисляются после подтверждения оплаты заказа и действуют 12 месяцев с момента начисления, после чего сгорают. Баллами можно оплатить до 30% стоимости следующего заказа.
9.3. Реферальные бонусы начисляются с оплаченных заказов приглашённых Заказчиком пользователей: 10% — 1-й уровень, 5% — 2-й, 2% — 3-й, 1% — 4-й, 0,3% — 5-й уровень рекомендаций. Бонусы начисляются только за фактически оплаченные заказы и не являются доходом от привлечения участников как такового.
9.4. Вывод реферальных бонусов денежными средствами осуществляется при сумме от 10 000 ₽ по заявке в личном кабинете. Получатель самостоятельно уплачивает применимые налоги (НДФЛ или налог на профессиональный доход для самозанятых).
9.5. Исполнитель вправе изменять правила программы лояльности с публикацией новой редакции на Платформе; уже начисленные баллы и бонусы сохраняются на условиях, действовавших на момент начисления.